Режим работы: ежедневно с 09:00 до 20:00

+7 (495) 128-22-16

+7 (991) 313-28-12

Гарантия и возврат

Возврат и обмен товаров
Сайт magic-sleep.ru является официальным дилером производителей, представленных на сайте. Все компании, с которыми мы сотрудничаем, дают фирменную гарантию и несут полную ответственность за качество продукции, размещенной на витрине нашего интернет-магазина. Поэтому при наступлении гарантийного случая Вы вправе обратиться напрямую к ним, их адреса и реквизиты указаны в документах, которые вы получили вместе с заказом.

Также вы можете написать на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или просто позвонить по номеру +7 (495) 128-22-16. Наши менеджеры помогут составить заявление на фабрику и будут сопровождать Вас до решения вопроса.

Возврат и обмен товара надлежащего качества
По ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к непродовольственным товарам, рассчитанным на длительное применение. В согласии с правительственным постановлением № 55 в редакции от 1 августа 2005 года такие товары не подлежат возврату и обмену.
В то же время закон «О защите прав потребителей» в ст. 26.1, устанавливающей порядок осуществления дистанционной продажи, дает потребителю право отказаться от товара до передачи потребителю в любое время, а если товар был передан — то на протяжении 7 дней после.
► Вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.
► В полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., Вы имеете право вернуть товар или заменить на другой в течение 14 дней с момента приобретения.

Так как большинство наших товаров являются габаритными, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки производителя. Для согласования возврата необходимо написать письмо на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или просто позвонить по номеру +7 (495) 128-22-16. Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если не нарушена целостность заводской упаковки и фабричных бирок, товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.
Поскольку товар обладает надлежащим качеством, то стоимость его доставки полностью оплачивает Покупатель. Сумму устанавливает фабрика-производитель, которая и отвечает за транспортировку.

Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней (зависит от вашего банка) после поступления товара на склад производителя.

ВАЖНО!

► Покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки.
► При получении Покупатель подписывает накладную. Подпись – является фактом подтверждающим проверку товара: его целостность, комплектацию и качество в целом.
► В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества в момент передачи на адресе (товары, которые не подошли по цвету, габаритам - являются товарами надлежащего качества). Покупатель оплачивает стоимость транспортных расходов согласно ст.26 ЗоЗПП. минимум 1200 руб. по г. Москве и Санткт-Петербургу. Остальные регионы согласно полной стоимости доставки перевозчика.
► Вернуть покупку можно в течение 7 дней с момента приобретения, если не нарушена заводская упаковка, сохранен его товарный вид, этикетки, ярлыки, чек и товарная накладная.
► Если Вы получили товар ненадлежащего качества, то его можно обменять или вернуть.
► Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и изготавливался по индивидуальным меркам, то закон не обязывает нас принимать к возврату такой товар:
- статья 26.1, пункт 4., З о ЗПП РФ : «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»
- Качественные, но неподошедшие Покупателю матрасы нестандартного размера обмену и возврату не подлежат.
- В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму.
- Стандартными считаются взрослые матрасы шириной 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200 см. и длиной 190, 200 см
- Стандартные размеры детских матрасов: 60х120, 60х140, 70х120, 70х140, 70х160, 80х160, 60х200, 70х200, 80х190/200, 90х190/200 см.
- Матрасы других размеров являются нестандартными.
► Если Вы не уверены в точности размеров приобретенного матраса, то не спешите вскрывать заводскую упаковку. Уложите упакованное изделие на кровать и оцените, подходит ли матрас. Если визуально видно, что изделие не подходит, то целая упаковка позволит проще вернуть товар. Потребуется только оплатить доставку.
► Определяя размеры матраса, пользуйтесь рулеткой и измеряйте основание кровати. Брать за образец старый матрас опрометчиво. За годы пользования изделие деформировалось и может дать неверную информацию о требуемых длине и ширине.

Как вернуть матрас ненадлежащего качества
Оформить возврат товара, имеющего ненадлежащее качество, разрешено с момента приемки от продавца. Если при доставке обнаруживаются дефекты на обшивке, торчащие пружины, то нужно отказаться от покупки, составив акт об отказе. Если товар был оплачен ранее, то одновременно с актом пишется заявление на возврат уплаченных средств.
Дефекты могут быть скрытыми и обнаружиться уже в ходе пользования. В этой ситуации на защиту прав покупателя встает ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». Как был приобретен товар — при личном посещении магазина или посредством интернет-заказа, значения не имеет: законодательство одинаково защищает все категории потребителей.

Возврат бракованного матраса
К наиболее частому заводскому браку относятся повреждение обшивки матраса и появление вмятин на нем, которые говорят о дефектах в наполнении изделия. Распознать первый вид брака достаточно просто при визуальном осмотре изделия. Решение вопроса о возврате бракованного матраса с дефектами обшивки, как правило, принимается быстро.
Брак при наличии вмятин на поверхности матраса доказать сложнее, но в этом случае покупатель имеет право на предъявление претензий производителю в течение всего гарантийного срока.

Как доказать брак при обнаружении вмятин:
► Положить изделие на пол или иную ровную поверхность,
► Около обнаруженной вмятины поместить линейку,
► Сфотографировать изделие при достаточном уровне освещения.
► Сделанные фотографии необходимо приложить к заявлению на имя продавца или производителя, выдвинув требование исправить дефект или заменить изделие.

Производитель по закону должен рассмотреть заявление в течение 10 дней. Далее, в течение еще 30 дней должна состояться экспертиза изделия. Если будет выявлено, что повреждение было получено вследствие нарушения правил эксплуатации, то продавец не обязан ремонтировать или заменять изделие за свой счет. Но может предложить сделать это за счет покупателя.

Гарантия распространяется:
► Впадины на матрасе более 3 см., если под матрасом использовалось качественное основание;
► Дефекты пружинного блока, включая деформацию отдельных пружин;
► Изъяны на обшивке.

К гарантийным случаям не относятся:
- естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;
- повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения;
- неприятный запах от изделий и аллергические реакции покупателя, возникшие в ходе эксплуатации матраса;
- естественная усадка мягких слов, возникающая под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего;
- принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется;
- проявившиеся в процессе эксплуатации повреждения материалов наполнителей и ткани верхнего покрытия;
- впадины более 3 см, образовавшиеся на поверхности матраса в случае, если под матрасом использовалось некачественное основание;
- повреждения, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихийные бедствия и т.д.);
- при нанесении ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя и/или третьего лица;
- загрязнения органического и неорганического происхождения, нанесенные изделию не по вине Производителя;
- повреждения и деформации, появившиеся в результате термического и/или механического воздействий (следы от сигарет, утюга, порезы и т.д.);
- повреждения и деформации, появившиеся в результате совместного использования с неправильно подобранным и/или некачественным основанием без центральной опоры (при ширине основания более 120 см);
- повреждения, полученные в результате воздействия сильных вертикальных точечных нагрузок. Помните, что по матрасу нельзя ходить, прыгать и т.п. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломке;
- повреждения, полученные в результате самостоятельного складывания и/или скручивания, неправильного длительного хранения в вертикальном положении;
- повреждения, полученные в результате несоблюдения рекомендаций по нагрузке на спальное место;
- при наличии следов вмешательства в конструкцию и/или ремонта изделия частными лицами и/или организациями, неуполномоченными на это производителем;
- при повреждении матраса по иным, но независящим от фабрики причинам

Дефектами матраса не являются:
- несоответствие приобретенного матраса габаритным размерам спального места кровати;
- впадины (вмятины, прогибы) не более 3 см, появившиеся в местах постоянного использования. Они являются результатом адаптации материала матраса к вашему телу;
- отклонения в размерах в пределах 1-2 сантиметров не являются браком! Основываясь на ГОСТ 19917-93 и Технические условия;
- оттенок и рисунок ткани на изображении в карточке товара являются демонстрационными и могут отличаться от реального изделия;
- производитель имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в изделие и его внешний вид, которые не ухудшают его технические характеристики, а являются результатом работ по усовершенствованию его конструкции или технологии
- наличие воздушной прослойки (волны) между наполнением и чехлом матраса, вызванное индивидуальностью модели матраса;
- изменения габаритных изделий текстильных изделий после стирки;
- субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. все характеристики созданы в соответствии с тех. заданием, отталкиваясь от анатомических своств и в значительной степени зависит от веса пользователя.

Вы недавно смотрели
Влагостойкий чехол Lonax Jaklyn Aqua Lux
1 934 руб
1 160 руб
Экономия:-774 руб
-40%
Размер
Топпер Lonax LX-5
7 433 руб
5 575 руб
Экономия:-1 858 руб
-25%
Размер
Дополнительно:

С липучками
С липучками и с резинками (+400 руб)
Топпер Lonax Cocos 6
14 933 руб
11 200 руб
Экономия:-3 733 руб
-25%
Размер
Дополнительно:

С липучками
С липучками и резинками (+400 руб)
Матрас Lonax ППУ TFK
19 183 руб
10 551 руб
Экономия:-8 632 руб
-45%
Размер
Дополнительно:

Смотровая молния
Съемный чехол (+500 руб)
Аэраторы (4шт) (+200 руб)
Ручки (4шт) (+400 руб)